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露天演出的票务经营风险防范

2017-11-28 20:01:10 来源:亚虎娱乐手机版_亚虎娱乐手机版客户端 浏览: 评论: [ ]
6. 如果同意退票,是否约定有退票预案,预案是否成为合同的当然附件。
售票登记也是阻止“黄牛党”发“国难财”的有效手段,例如,在这次法国空军飞行演出在最后一分钟宣布取消时,无孔不入的票贩子立刻就开始现场回收表演票,其目的就是要赚取高额差价,如果所有的票务公司都有严格的售票登记制度,就堵塞了投机的空隙,也就避免了退票带来的诸多纠纷。
票务代理合同已经形成基本定式合同,但还没有专门的露天演出票务代理格式合同,这是因为当前市场中票务经营者还缺少经验和规避风险的意识。北京地区经历的整个行业出现退票的情况是2003年春季的SARS风波,由于特殊的人文环境和主办者表现出的勇于承担损失的姿态,退票引起的风险管理思考很快被更为严峻的疫病威胁所淹没了。票务经营者放过了总结经验的机会,更是因为缺少行业协会的辅助作用,致使专门的行业格式合同没有成为行业认可的惯例准则,惯例准则就是如果出现天气等不可抗力因素造成退票情况时,活动主办方与票务经销商应有的权利义务共识。
2. 合同双方不能形成退票共识的,如何约定裁定方式;
此类合同的不可抗力出现时主要约定应有如下内容:
演出票的票面文字实际上是一个要约合同,演出主办方应该好好利用票面文字约定,演出票的文字管理有一定限制,公安局有时会干涉其中内容,但演出商或票务代理商还是可以通过协商对票面文字进行约定的,例如,对观众入场管理的要求、对观众年龄身高的限制等,同时可以约定观众必须以正常渠道购票和约定什么情况不预退票。退票的情况十分特殊,只有演出商在无法提供演出服务时或因不可抗力情况出现时才会发生大范围退票行为,如果仅仅因为经营原因而退票,不仅要无条件退票,还要对观众给予必要的赔偿。目前,假票也是演出活动中的难题,如果在票面上约定在规定渠道购票,就不会出现大量的假票纠纷问题。露天演出退票约定也是同样问题,约定清晰了,解决问题的前提就明确了,科学要约是解决问题的好方法。
一、 签订好露天演出的票务代理合同
4. 如果主办方独立承担损失,对观众退票是否由主办方单方执行,还是票务代理商执行,还是同时执行;

2004年10月7日,由于天气原因,一再被推迟至当日下午两点半举行的“法兰西巡逻兵”飞行表演队的特技飞行表演在最后一刻又宣布取消,与此同时,活动主办方在现场通过广播宣布,凡是购票的观众从8日起到原来的购票地点退票,并对由此给观众造成的不便表示歉意。大雾搅黄了众人翘首以盼的“空中芭蕾”,这也是继上月中国北京网球公开赛因天气原因造成票务纠纷后的又一次露天表演票务风波。所有的经营活动都有风险毋庸置疑,但露天演出的票务经营所面临的风险确实要远远超出人们的预期,所以,有必要加强对露天演出票务经营的风险管理(活动主办方的风险管理也有雷同之处)。

  露天演出或露天赛事已经成为比较普遍的文体经营活动,“天有不测风云”是活动主办者最为担心的事情,特别是需要提前公开售票的活动,对票务风险管理要格外小心。由于演出或体育赛事的专业化分工越来越细,一般情况下,活动主办方都把票房销售委托给专业票务公司,当活动因天气等不可抗力出现取消或推迟时,就会出现票务代理风险,退票或换票的过程中,如果管理不善,就会造成经济损失、出现纠纷甚至诉讼官司。如何应对露天演出的票务风险需要在以下方面引起注意。
1. 出现合同约定不可抗力时,是否应该无条件退票;

露天演出如果出现退票时,最大的难题还是团体票的退票问题。由于团体票都有折扣问题,一旦出现退票,解决起来就十分棘手,团体票的派发就十分复杂,可能是一个单位范围,也可能是多个单位和个体范围,如果没有严格登记管理,或者在票面上明确折扣,退票就是一场灾难。按照管理,赠票可以明示,但打折是不能明确标注的,如果没有团体票销售合同约定和登记管理,出现退票就只能承担损失。所以,在销售露天演出团体票时,一定要签定销售合同或进行登记管理,登记管理的前提是演出票必须有序号印刷。

总之,露天表演活动的风险远远大于规范剧场的演出,其票务代理风险也很突出,没有人愿意白白付出努力而颗粒无收,应对风险的最佳方案就是前期加强基础业务管理,防患于未然,在出现风险时把损失降到最低点。

二、 售票管理要严格
3. 如果主办方同意退票,退票是否由主办方独立承担损失;
五、 配合主办方对风险的规避预案
(一)售票代理渠道管理
演出票的打折是市场经济的必然选择,打折策略也是演出活动主办方的重要销售策略,特别是当前销售市场出现强势购买者的情况下,不打折已经不可能了,但打折票的管理要借鉴上面所谈的团体票管理模式,防止出现更多的损失。
四、 打折票的销售管理
三、 票面要约要科学
演出市场的风险是时刻存在的,票务总代理实际上是与活动主办方的利益捆绑在一起的,不能把所有的风险都推给一方,一旦出现风险,都要勇于承担一定的经济责任。如果片面强调局部利益,就会把活动主办方推到十分困难的境地,从长远利益看,不利于整个市场的发育。尽管当风险出现时,活动主办方应该承担主要经济责任,但票务公司不能袖手旁观,应尽力配合活动主办方处理纠纷,解决困难。主办方希望凡是购票的观众到原来的购票地点退票,而一些分销渠道票务公司则认为应该由主办方统一退票,然后再内部清算,听起来各有各的道理,但都忽略了观众的感受。尽快形成共识,共同处理好问题才是最重要的。
露天演出最根本的管理就是售票的登记管理,有经验的票务公司往往在售票时,都做登记管理,不仅是为了露天演出做好退票准备,更主要是为了正常退票行为作好铺垫,不仅露天演出会出现概率很高的退票情况,就是正常条件下,也会有退票情况发生,票务公司的经营者都碰到过退票情况发生,尽管不情愿,但为了维护公司形象,还是要妥善处理问题,如果有登记制度,就会很顺利解决问题,同时,售票登记制度给票务公司建立了十分有用的数据库,对票务公司的客户群管理十分必要。特别是因为不可抗力出现时,登记资料就发挥了无可比拟的优势前提,确保票务公司不遭受额外损失,同时不会产生任何纠纷。
目前在北京已经不可能由一家票务公司统一销售某一个项目的票房,需要多家分销渠道共同承担销售任务,如果对分销渠道仅仅停留在书面合同上,各尽所能去销售演出票,就会出现多种多样的销售方式,如果出现退票纠纷,就难以用统一的退票方式解决问题。这就要求票务总代理加强对销售渠道的约定管理。用统一的合同约定限制各分销渠道的操作空间,比如对露天演出的注意事项作出约定,保留统一行动的协调权利。
(三)售票的团体票管理
(二)售票登记管理

5. 如果双方共同承担风险,那么双方各自应该承担的比例是多少;

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